Reklamation

Sie möchten von Ihrem >Widerrufsrecht> Gebrauch machen, Sie haben eine >Reklamation> oder einen >Garantiefall>?
>Und/ oder Sie müssen hierzu die Ware zurück senden?>

Bitte beachten Sie hierzu die folgenden Informationen.

Reklamationen

Die Ware wurde beim Transport beschädigt, es fehlen Teile (z.B. bei LEGO), es gibt einen Defekt, der unter die Garantie fällt.

In diesen Fällen werden wir versuchen, Ihnen schnellstmöglich zu helfen.

Transportbeschädigung:

Wir verschicken stets Originalware in 1A-Zustand. schom bei kleinesten Beschädigungen wird diese als 1B-Ware angeboten oder an den Hersteller zurückgeschickt.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, lassen Sie dies bitte sofort durch den Paketzusteller dokumentieren.
Sollte dennoch ein durch den Transport beschädigter Artikel bei Ihnen ankommen, nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit uns auf, damit Sie umgehend Ersatz erhalten können.

fehlende Teile (z.B. LEGO):

Wir haben i. d.R. keine Ersatzteile auf Lager. Selbstverständlich helfen wir aber gerne.

Alternativ hat z.B. LEGO einen sehr guten, schnellen und zuverlässigen Kundendienst, über den man fehlende Teile völlig problemlos zugeschickt bekommt. Dieser Service ist über eine kostenfreie Hotline erreichbar und der Ersatz erfolgt auch kostenlos.

Bitte halten Sie die Teilenummern bereit, die Sie am Ende der Bauanleitung finden.

LEGO-Endverbraucherreklamationen und Informationen:

Consumer Service:

Telefon: D/ A/ CH   00800 53 46 55 55*
Online: http://service.LEGO.com

*Internationale und gebührenfreie Telefonnummer (nur aus dem Festnetz).
Diese gebührenfreie Nummer wird nicht von allen Telefongesellschaften unterstützt. Wenden Sie sich ggf. an Ihr Telekomunternehmen.

Garantiefall

Bitte nehmen Sie in bei Garantiefällen gerne Kontakt zu uns auf. Abhängig vom Hersteller kann es hier unterschiedliche Abwiclungsverfahren geben.

Natürlich können Sie auch direkt mit den Herstellern Kontakt aufnehmen, die hierfür extra Servicestellen eingerichtet haben, die schnell und zuverlässig helfen.

Hier die inforamtionen der Hersteller zu deren Serviceangeboten:

Carrera RC:

BOXENSTOPP
Wir möchten, dass Sie mit unserem Produkt zufrieden sind!

Sollten Sie trotz unserer umfangreichen Qualitätskontrollen Anlass zu einer Beanstandung haben, wenden Sie sich bitte vorzugsweise direkt an uns.
Wir helfen Ihnen sofort, kompetent und zuverlässig.

Dazu stehen Ihnen folgende Rufnummern zur Verfügung

D   ++49 (0)911 7099-330
A   ++43 (0)662 88921-330
CH ++41 (0)62 387 9825

Wir sind während der üblichen Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, für Sie erreichbar.

Sie können auch auf unserer Homepage carrera-rc.com unter Service zu allen Produkten Antworten zu häufig gestellten Fragen finden.

Revell:

Bei Revell sollte die Abwicklung grundsätzlich über deren Serviceabteilung laufen, da wir hier keinerlei Ersatzteile vorhalten können.
Auch hier hat sich der Service als schnell un kompetent bewährt.

Bitte halten Sie die Teilenummern bereit, die Sie zu Beginn der Bauanleitung finden.

Department X:

Telefon: D/ A/ CH +49 (0)5223 965-0 (Revell Zentrale)
eMail: departmentx@revell.de

Siku:

Hier die Informationen, die Siku für Garantiefälle bereitstellt:

"Bevor du ein Modell einschickst, kontaktiere uns bitte vorab über SIKU Feedback. Hier hast du die Möglichkeit, den Fehler zu beschreiben und Bilder des Modells zur Verdeutlichung hochzuladen. Oftmals kann der Defekt durch ein neues Ersatzteil behoben werden, dass du selbst zu Hause austauschen kannst. Gerne schicken wir dir dann das benötigte Ersatzteil zu"

zu finden unter Siku Ersatz und Reklamationen

Siku stellt hier ein Formular zur Abwicklung zur Verfügung:

http://www.siku.de/de/feedback/reklamation/mech/hilfe.html

Bruder:

Hier die Informationen, die Bruder für Garantiefälle bereitstellt:

Alle Produkte werden nach strengen Qualitätsmaßstäben gefertigt. Sie bestehen aus hochwertigen Materialien und sind deshalb besonders langlebig. Sollte trotzdem an einem Fahrzeug etwas zu Bruch oder verloren gehen, kann es in den meisten Fällen durch Einbau von Ersatzteilen (Profi- und Roadmax Serie) wieder funktionsfähig gemacht werden. Für eine möglichst lange Lebensdauer der Artikel beachten Sie bitte auch unsere Allgemeinen Gebrauchshinweise für BRUDER Spielfahrzeuge.

BRUDER Spielwaren GmbH + Co. KG
Abt. Kundenservice
Postfach 190164
D-90730 Fürth
Telefon: +49 911 75209-230
Fax: +49 911 75209-229
e-mail: service@bruder.de

Bruder stellt hier ein Formular zur Abwicklung zur Verfügung:
http://www.bruder.de/nc/de/germany/service/ihre-anfrage/kontakt/

Darüber bietet Bruder auch einen Rückrufservice während der angegebenen Geschäftszeiten an.

Rücksendungen auf Basis des Widerrufsrechts

Sie haben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware das Recht die Bestellung zu widerrufen und an uns zurückzuschicken.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Artikeln unter 40 EUR Warenwert durch den Kunden getragen werden müssen (siehe Widerrufsrecht).

Sie können auch in einem solchen Fall unseren Paketschein für Rücksendungen (s.u.) nutzen, wobei dann Rücksendekosten in Höhe von 4,50 EUR bei der Erstattung des Kaufpreises abgezogen werden.

Nachdem die Ware wieder bei uns eingegangen ist, wickeln wir den Widerruf i.d.R. mit der Erstattung des Kaufbetrages über das vom Kunden genutzte Zahlverfahren ab.
Sollten wir eine Wertminderung durch Nutzung oder Beschädigung feststellen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Nähere Erläuterungen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie unter Widerrufsrecht. Wir stehen selbstverständlich auch für Rückfragen zur Verfügung.

Durchführung einer Rücksendung

Rücksendungen an uns können sehr einfach abgewickelt werden:

Sie nehmen (am besten) den Originalkarton, legen die Rechnung oder den Lieferschein dazu und erzeugen auf folgender Seite einen Paketschein:

https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/spielwarenkontor24/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenLager01

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung von Artikeln unter 40 EUR Warenwert durch den Kunden getragen werden müssen (siehe Widerrufsrecht). Sie können auch in einem solchen Fall unseren Paketschein nutzen, wobei dann Rücksendekosten in Höhe von 4,50 EUR bei der Erstattung des Kaufpreises abgezogen werden.

Sie können auch gerne Kontakt zu uns aufnehmen, dann können auch wir Ihnen weiter helfen und den Paketschein für Sie veranlassen.