Hilfe / FAQ

Auf dieser Hilfe/ und FAQ (Frequentliy Asked Questions)-Seite gibt Ihnen Spielwaren-KONTOR24 Informationen zu Nutzung unserer Homepage, zum Bestellvorgang, zur Bezahlung, zum Datenschutz und vieles mehr. Wenn Sie dennoch offene Fragen haben oder Hilfe ben√∂tigen, schicken Sie uns √ľber unser Kontaktformular gerne Ihre Frage. Wir werden Ihnen schnellstm√∂glich antworten.

Wie erreiche ich Spielwaren-KONTOR24?

> Am einfachsten erreichen Sie uns √ľber unser Kontaktformular.

Bitte geben Sie gerne Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie zur√ľckrufen k√∂nnen.


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Wie erhalte ich einen R√ľcksendeaufkleber?

Bitte beachten Sie unsere Bedingungen f√ľr die Nutzung unseres R√ľcksendeaufklebers (s.u.). Sie k√∂nnen auch gerne Kontakt zu uns aufnehmen, um weitere Informationen zu erhalten.

  • F√ľr K√§ufe ab dem 01. M√§rz 2018 gilt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts folgende Klausel:
    Der Kunde tr√§gt die unmittelbaren Kosten der R√ľcksendung der Waren.
    Bei Nutzung unserer R√ľcksendeaufklebers berechnen wir dann das anfallende Porto in H√∂he von 5 EUR.
    Die Nutzung des R√ľcksendescheins ist freiwillig, das Verwenden / Nichtverwenden dieses Paketscheins hat keine Auswirkung auf Ihr Widerrufsrecht.

  • Im Fall von Reklamationen / Garantieanmeldungen nehmen Sie bitte zuerst Kontakt zu uns auf, um die Abwicklung zu besprechen


Auf der folgenden Seite können Sie einen Paketschein anfordern:

https://amsel.dpwn.net/abholportal/gw/lp/portal/spielwarenkontor24/customer/RpOrder.action?delivery=RetourenLager01

Hier geben Sie einfach Ihre Adresse ein und erhalten dann per Email einen Paketschein zugeschickt, den Sie auf das Paket kleben.
Das Paket geben Sie einfach beim Postboten oder bei einer Postfiliale ab.


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Muss ich ein Konto bei Spielwaren-KONTOR24 eröffnen, um Produkte zu bestellen?

Nein, Sie haben während des Bestellprozesses die Wahl zwischen einer einfachen Bestellung und der Bestellung mit gleichzeitiger Kontoreröffnung.
Die Funktion "MEIN KONTOR" bietet Ihnen allerdings eine komfortable Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten, Ihre Zahlungsmodalitäten sowie Ihre Bestellungen in einem gesicherten Bereich anzusehen und ggf. zu verändern. Außerdem ersparen Sie sich bei Folgebestellungen eine erneute Eingabe aller Daten.
Die Bestellung wird nat√ľrlich auch ohne Kontorer√∂ffnung schnellstm√∂glich bearbeitet und ausgef√ľhrt.
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D√ľrfen Kinder spielwaren-kontor24.de nutzen?

Spielwaren-KONTOR24 kann selbstverständlich auch von Kindern genutzt werden. Wir habe keinerlei jugendgefährdenden Inhalt auf unserer Seite.

Wir empfehlen allerdings, dass minderj√§hrige Kinder Spielwaren-KONTOR24 nur zusammen mit einem Elternteil bzw. Erwachsenen nutzen, um bei eventuellen Fragen oder Begehrlichkeiten erzieherisch unterst√ľtzen zu k√∂nnen.

Grundsätzlich können unsere Produkte, auch wenn es Spielwaren sind, nur von Erwachsenen gekauft werden.

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Wie kann ich Spiele erwerben, die erst ab 18 Jahren freigegeben sind?

Spielwaren-KONTOR24 hat sich entschieden, keine Spiele anzubieten, die unter die Einstufung "freigegeben ab 18 Jahre" fallen.
Sie können somit solche Spiele leider nicht bei Spielwaren-KONTOR24 kaufen.

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Warum gibt es dennoch Spiele mit Altersempfehlung ab 18 Jahre?

Bei einigen wenigen Spielen in unserem Sortiment haben wir eine Alterempfehlung ab 18 Jahre gegeben. Diese Spiele wurden vom Hersteller aufgrund der Inhalte so eingestuft, die in diesen Fällen das Spiel erst ab 18 "spielenswert" machen.

Es handelt sich hierbei nicht um eine Einstufung z.B. aufgrund jugendgef√§hrdenden Inhalts, sondern aufgrund der Reife und Lebenserfahrung, die f√ľr das Spiel erforderlich ist.

Ein Beispiel hierf√ľr ist Trivial Pursuit Girls vs. Boys von Parker.

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Teilnahmebedingungen f√ľr die Verlosung von Gutscheinen

Wir f√ľhren regelm√§√üig Verlosungen von Gutscheinen durch. Diese Verlosungen unterliegen grunds√§tzlich den folgenden Bedingungen:

  • Zur Teilnahme berechtigt ist jeder Kunde, der das 18. Lebensjahr vollendet, seinen Wohnsitz in Deutschland hat und die speziellen Bedingungen der Verlosung erf√ľllt (z.B. die Abgabe einer Bewertung, wobei Umfang oder die Note der Beurteilung hat keinen Einflu√ü auf die Gewinnchancen)
  • Jeder dieser teilnahmeberechtigten Kunden kann nur pro Verlosungsperiode nur einmal an einer speziellen Verlosung teilnehmen
  • Der Gewinner der Auslosung wird durch einen automatischen Zufallsgenerator ermittelt.
  • Der Gewinner wird per E-Mail √ľber den Gewinn informiert. In dieser E-Mail ist auch der Gutscheincode und die G√ľltigkeitsdauer enthalten.
  • Den Namen des Gewinners (aber keine weiteren pers√∂nlichen Daten oder Information!) ver√∂ffentlichen wir auch auf auf Facebook. Mit der Teilnahme an der Aktion stimmen Sie der Namensver√∂ffentlichung zu.
  • Der Wert von Gutscheinen kann nicht in bar ausgezahlt werden.
  • Der Gewinner kann seinen Gutschein w√§hrend der G√ľltigkeitsdauer bei einem seiner n√§chsten Wareneink√§ufe auf www.spielwaren-kontor24.de einl√∂sen.
  • Diese Auslosung und die Teilnahmebedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
  • Mit ihrer Teilnahme akzeptieren die Nutzer die geltenden Teilnahmebedingungen.
  • Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.

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