Hilfe / FAQ
Hilfe/ und FAQ (Frequentliy Asked Questions)- Für weitere offene Fragen, schicken Sie uns über unser Kontaktformular gerne Ihre Frage. Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
- Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?
- Wie erreiche ich Spielwaren-KONTOR24?
- Muss ich ein Konto bei Spielwaren-KONTOR24 eröffnen, um Produkte zu bestellen?
- Dürfen Kinder spielwaren-kontor24.de nutzen?
- Wie kann ich Spiele erwerben, die erst ab 18 Jahren freigegeben sind?
- Warum gibt es dennoch Spiele mit Altersempfehlung ab 18 Jahre?
- Bedingungen für die Teilnahme an der Verlosung von Gutscheinen
Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?
Bitte beachten Sie unsere Bedingungen für die Nutzung unseres Rücksendeaufklebers (s.u.). Sie können auch gerne Kontakt zu uns aufnehmen, um weitere Informationen zu erhalten.
- Für Käufe ab dem 01. März 2018 gilt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts folgende Klausel:
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Bei Nutzung unseres Rücksendeaufklebers berechnen wir dann das anfallende Porto in Höhe von 8,00 EUR*.
Die Nutzung des Rücksendescheins ist freiwillig, das Verwenden / Nichtverwenden dieses Paketscheins hat keine Auswirkung auf Ihr Widerrufsrecht. - Im Fall von Reklamationen / Garantieanmeldungen nehmen Sie bitte zuerst Kontakt zu uns auf, um die Abwicklung zu besprechen
Auf der folgenden Seite können Sie einen Paketschein anfordern:
Das Paket geben Sie einfach beim Postboten oder bei einer Postfiliale ab.
*Wir bedauern sehr, dass dieser Service mit 8,00 EUR berechnet werden muss. DHL kalkuliert pauschal mit 31kg, zuletzt wurde der Preis von DHL im Dezember 2023 aufgrund von Maut/ CO2-Zuschlägen entsprechend angehoben.
Auch eine verweigerte Annahme oder eine unzustellbare Sendung wird von DHL berechnet, die wir dann mit 5,00 EUR als vom Kunden zu übernehmende Kosten berücksichtigen müssen.
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Wie erreiche ich Spielwaren-KONTOR24?
> Am einfachsten erreichen Sie uns per Email.
Schreiben Sie uns eine Nachrichtan kontakt@spielwaren-kontor24.de.
Bitte geben Sie gerne Ihre Telefonnummer an, damit wir Sie zurückrufen können.
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Muss ich ein Konto bei Spielwaren-KONTOR24 eröffnen, um Produkte zu bestellen?
Nein, Sie haben während des Bestellprozesses die Wahl zwischen einer einfachen Bestellung als Gast und der Bestellung mit gleichzeitiger Kontoreröffnung.
Die Funktion "MEIN KONTOR" bietet Ihnen allerdings eine komfortable Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten, Ihre Zahlungsmodalitäten sowie Ihre Bestellungen in einem gesicherten Bereich anzusehen oder weitere Serviceoptionen zu wählen. Außerdem ersparen Sie sich bei Folgebestellungen eine erneute Eingabe aller Daten.
Die Bestellung wird natürlich auch ohne Kontoreröffnung schnellstmöglich bearbeitet und ausgeführt.
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Dürfen Kinder spielwaren-kontor24.de nutzen?
Spielwaren-KONTOR24 kann selbstverständlich auch von Kindern genutzt werden. Wir habe keinerlei jugendgefährdenden Inhalt auf unserer Seite.
Wir empfehlen allerdings, dass minderjährige Kinder Spielwaren-KONTOR24 nur zusammen mit einem Elternteil bzw. Erwachsenen nutzen, um bei eventuellen Fragen oder Begehrlichkeiten erzieherisch unterstützen zu können.
Grundsätzlich können unsere Produkte, auch wenn es Spielwaren sind, nur von Erwachsenen gekauft werden.
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Wie kann ich Spiele erwerben, die erst ab 18 Jahren freigegeben sind?
Spielwaren-KONTOR24 hat sich entschieden, keine Spiele anzubieten, die unter die Einstufung "freigegeben ab 18 Jahre" fallen.
Sie können somit solche Spiele leider nicht bei Spielwaren-KONTOR24 kaufen.
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Warum gibt es dennoch Spiele mit Altersempfehlung ab 18 Jahre?
Bei einigen wenigen Spielen in unserem Sortiment haben wir eine Alterempfehlung ab 18 Jahre gegeben. Diese Spiele wurden vom Hersteller aufgrund der Inhalte so eingestuft, die in diesen Fällen das Spiel erst ab 18 "spielenswert" machen.
Es handelt sich hierbei nicht um eine Einstufung z.B. aufgrund jugendgefährdenden Inhalts, sondern aufgrund der Reife und Lebenserfahrung, die für das Spiel erforderlich ist.
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Teilnahmebedingungen für die Verlosung von Gutscheinen
Wir führen regelmäßig Verlosungen von Gutscheinen durch. Diese Verlosungen unterliegen grundsätzlich den folgenden Bedingungen:
- Zur Teilnahme berechtigt ist jeder Kunde, der das 18. Lebensjahr vollendet, seinen Wohnsitz in Deutschland hat und die speziellen Bedingungen der Verlosung erfüllt (z.B. die Abgabe einer Bewertung, wobei Umfang oder die Note der Beurteilung hat keinen Einfluß auf die Gewinnchancen)
- Jeder dieser teilnahmeberechtigten Kunden kann nur pro Verlosungsperiode nur einmal an einer speziellen Verlosung teilnehmen
- Der Gewinner der Auslosung wird durch einen automatischen Zufallsgenerator ermittelt.
- Der Gewinner wird per E-Mail über den Gewinn informiert. In dieser E-Mail ist auch der Gutscheincode und die Gültigkeitsdauer enthalten.
- Den Namen des Gewinners (aber keine weiteren persönlichen Daten oder Information!) veröffentlichen wir auch auf auf Facebook. Mit der Teilnahme an der Aktion stimmen Sie der Namensveröffentlichung zu.
- Der Wert von Gutscheinen kann nicht in bar ausgezahlt werden.
- Der Gewinner kann seinen Gutschein während der Gültigkeitsdauer bei einem seiner nächsten Wareneinkäufe auf www.spielwaren-kontor24.de einlösen.
- Diese Auslosung und die Teilnahmebedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.
- Mit ihrer Teilnahme akzeptieren die Nutzer die geltenden Teilnahmebedingungen.
- Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.